Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na UMA CARE, a satisfação de nossos clientes é prioridade. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e rápido.

1. Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas intactas e todos os itens que o acompanham.
Produtos com sinais de uso ou fora das condições mencionadas acima não serão aceitos.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] informando:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto (caso aplicável).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.

3. Troca de Produtos

Em caso de defeitos de fabricação, o frete da troca será custeado pela UMA CARE.
Para trocas por outros motivos (como tamanho, modelo ou preferência), os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

4. Devoluções e Reembolso

Para devolução, é necessário o envio do produto para nosso endereço, informado durante o atendimento.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O reembolso pode ser realizado por:
- Cartão de crédito: Estorno direto na fatura (prazo depende da operadora do cartão).
- Transferência bancária: Para pedidos pagos via boleto ou PIX.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve notificar em até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeitos ocasionados por mau uso não são cobertos.
Mediante análise e aprovação, enviaremos um produto novo ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.

6. Dúvidas e Suporte Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nosso time está à disposição para ajudar.

UMA CARE – Cuidando de você e dos seus cabelos!